आपके स्टोर में खरीदारी के लिए लौटने वाले खुश! संतुष्ट ग्राहकों के लिए ग्राहक पर ध्यान देना और दिया गया अनुभव बहुत महत्वपूर्ण पहलू हैं।
लेकिन आप ग्राहकों को सुखद! रैखिक और संतोषजनक अनुभव की गारंटी कैसे देते हैं? कई तरीके हैं: कर्मचारियों का रवैया! उनकी क्षमता, मांगे गए उत्पादों की
वास्तविक उपलब्धता! प्रश्नों का समय पर ਨਿਰਣਾਇਕ ਈਮੇਲ ਸੂਚੀ उत्तर। इसके अलावा! ग्राहकों को ऐसे चैनल उपलब्ध कराना महत्वपूर्ण है जहां वे किसी भी जरूरत के लिए आप तक पहुंच सकें ।
आइए एक साथ देखें कि किन चैनलों का उपयोग करना है और ग्राहकों द्वारा कंपनियों से संपर्क करने के सबसे सामान्य कारण क्या हैं।
ग्राहक कंपनियों से कब संपर्क करते हैं?
यह समझने के लिए कि आपके ग्राहकों को कौन से स्पैम फ़िल्टर को बायपास करने के सर्वोत्तम अभ्यास चैनल उपलब्ध कराए जाएं, आपको पहले यह जानना होगा कि ग्राहकों द्वारा आपसे संपर्क करने के मुख्य कारण क्या हैं।
इस कारण से, स्केबी ने इटली में 500 लोगों के नमूने पर शोध किया, और पूछा कि वास्तव में वे कौन से कारण हैं जो उन्हें कंपनियों के संपर्क में आने के लिए प्रेरित करते हैं।
ग्राहकों द्वारा कंपनियों से संपर्क करने के शीर्ष 5 कारण
पहले स्थान पर, जिसके लिए इटालियंस कंपनियों डेटा आधारित से संपर्क करते हैं! हमें खरीदे गए उत्पादों की शिपिंग पर अपडेट मिलता है! जिसे 18.8% द्वारा चुना जाता है?
इसके बाद उन उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी के लिए अनुरोध किया जाता है जिन्हें वे खरीदना चाहते हैं या 15.4% ने खरीदा है।
पोडियम के तीसरे चरण में हमें 13.4% उत्तरदाताओं से उनके आदेश के बारे में जानकारी के अनुरोध मिलते हैं ।
इसके बाद हमें 12.6% के साथ रिफंड या माल के आदान-प्रदान पर अपडेट मिलते हैं और अंत में 11.8% के साथ चालान और भुगतान से संबंधित प्रश्न मिलते हैं ।
