वे कहते हैं कि ग्राहक हमेशा सही होता है। जो लोग

जाहिर तौर पर जिन कारणों के बारे में हमने ऊपर बात की! वे एकमात्र कारण नहीं हैं जिनकी वजह से इटालियंस कंपनियों से संपर्क करते हैं।

वास्तव में! अन्य प्रश्न चिंता का विषय हैं:

• आपके ग्राहक खाते का प्रबंधन
• खुलने का समय
• दुकानों का स्थान
• किसी उत्पाद या सेवा के बारे में शिकायतें
• वेबसाइट के साथ समस्याएँ

ग्राहक फोकस: ग्राहकों को खुश करने के लिए आपको किन चैनलों का उपयोग करना चाहिए?

ग्राहक फोकस बनाए रखने के लिए एक उपयोगी रणनीति अपने ग्राहकों को आपसे संपर्क करने के लिए एक से अधिक चैनल प्रदान करना है। प्रत्येक चैनल के फायदे और नुकसान हैं! इसलिए कई चैनलों की पेशकश से ग्राहकों को अपनी पसंद का चैनल चुनने का मौका मिलता है।

एसएमएस

एसएमएस चैनल कम समय ! में सटीक और समय ਵਪਾਰਕ ਫੈਕਸ ਪ੍ਰਸਾਰਣ ਨੰਬਰ ਸੂਚੀ ਖਰੀਦੋ पर प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है। इसके अलावा! चूंकि इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करने की कोई आवश्यकता नहीं है! इसलिए किसी भी प्रकार के मोबाइल फोन पर एसएमएस प्राप्त होते हैं और कनेक्शन मौजूद न होने पर भी।

यदि आपको अधिक जानकारी संप्रेषित करने की आवश्यकता है! जैसे कि रिटर्न या चालान का अनुरोध करने की प्रक्रिया समझाना! तो आप लैंडिंग पृष्ठ पर एक लिंक जोड़ सकते हैं ।

इस तरह आप 160 अक्षरों तक सीमित नहीं हैं।

अंत में, एसएमएस भेजने और एसएमएस प्राप्त करने की सेवा को सक्रिय करके , सबसे सरल प्रश्नों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएँ सेट करना संभव है! जैसे कि खुलने का समय या आपकी दुकान का स्थान।

वास्तव में, ऐसे मामलों में जहां खुलने चूंकि हम सभी कड़ी मेहनत से जीते गए ग्राहकों को आकर्षित का समय पूछा जाता है, एक नियम निर्धारित किया जा सकता है ताकि हर बार जब आपको “घंटे” के?

साथ एक एसएमएस प्राप्त हो! तो संदेश सही प्रतिक्रिया के साथ भेजा जाए। इस तरह ग्राहक को हमेशा वास्तविक समय की जानकारी प्राप्त होगी। दूसरी ओर! कंपनी का कीमती समय भी बचेगा, क्योंकि प्रतिक्रिया स्वचालित तरीके से होगी।

ईमेल

कंपनी-ग्राहक संचार के लिए सबसे व्यापक चैनलों डेटा आधारित में से एक निश्चित रूप से ईमेल है। वास्तव में, अक्सर हम शिपिंग! अपने ऑर्डर के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने या शिकायत करने और रिफंड का प्रबंधन करने के लिए ग्राहक सेवा को एक ईमेल लिखते हुए पाते हैं।

व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला चैनल होने के बावजूद, ईमेल तत्काल नहीं आते हैं । हमें प्रतिक्रिया प्राप्त होने में हमेशा कुछ समय लगता है और कभी-कभी वह प्रतिक्रिया हमें हर दिन प्राप्त होने वाले कई अन्य ईमेल के बीच खो जाती है! जब तक कि वह स्पैम में समाप्त न हो जाए।