दूसरी ओर, आप दिन के किसी भी समय! यहां तक कि अपने स्मार्टफोन से भी ईमेल लिख सकते हैं और! यदि अनुरोध अत्यावश्यक नहीं है! तो यह ग्राहकों को लंबे टेलीफोन इंतजार से बचाता है।
टेलीफोन
निश्चित रूप से एक हमेशा वैध चैनल! खासकर ਉਦਯੋਗ ਈਮੇਲ ਸੂਚੀ जब अनुरोध जटिल हो और आपको एक वास्तविक ऑपरेटर से बात करने की आवश्यकता हो।
यदि टेलीफोन कुछ समस्याओं को हल करने या विस्तृत उत्तर प्राप्त करने के लिए एक उत्कृष्ट माध्यम है! तो यह ग्राहकों को कॉल करने होल्ड पर रहने के लिए मजबूर करता है?
और यदि वे तुरंत सही व्यक्ति से बात करने में सक्षम ! नहीं होते हैं तो शायद उन्हें वापस कॉल करना पड़ता है।
सोशल मीडिया
सोशल मीडिया पर मौजूद रहना अब लगभग उन सभी कंपनियों के लिए एक दायित्व बन गया है जो ग्राहक अनुभव का ख्याल रखना चाहती हैं। यहां ईमेल मार्केटिंग फॉर्म में रिकैप्चा कैसे सेट करें? आप कंपनी के साथ चैट खोल सकते हैं और अपने प्रश्नों के साथ एक संदेश भेज सकते हैं।
जाहिर तौर पर इस चैनल की निगरानी यह सुनिश्चित करने के लिए की जानी चाहिए कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त होने में बहुत अधिक समय न गुजरे।
ग्राहक सेवा में सुधार के लिए और क्या करें?
वे कहते हैं कि ग्राहक हमेशा सही होता है। जो लोग ग्राहक सेवा में काम करते हैं वे शायद पूरी तरह से सहमत नहीं होंगे, लेकिन यह कथन! भले ही थोड़ा अतिवादी हो! हमें ग्राहक सेवा में सुधार के आधार को समझने में मदद कर सकता है।
वास्तव में, एक संतोषजनक ग्राहक अनुभव का आधार अपने ग्राहकों को हर चीज़ के केंद्र में रखना है ।
वे निर्विवाद नायक हैं और एक कंपनी के रूप में हम केवल सह-नायक! निर्देशक और पटकथा लेखक हैं! लेकिन वे
सितारे हैं। इस बिंदु से शुरू करके! यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों की ज़रूरतें और इच्छाएँ क्या हैं इसे कैसे करना है?
किसी भौतिक स्टोर के कर्मचारियों को स्टोर में प्रवेश करने वालों से बात करने, टिप्पणियाँ, नज़रें, प्रश्न और आलोचनाएँ एकत्र करने का अवसर डेटा आधारित मिलता है।
यदि आपके पास एक ऑनलाइन स्टोर है तो आप समीक्षाओं के आधार पर ग्राहकों की संतुष्टि को माप सकते हैं। हालाँकि! कभी-कभी ग्राहकों की राय सक्रिय रूप से एकत्र करना उपयोगी हो सकता है और यह एसएमएस के माध्यम से एक छोटी प्रश्नावली भेजकर किया जा सकता है ।
इसके अलावा इस मामले में आप अपने एसएमएस में एक लिंक जोड़ सकते हैं और एसएमएस लिंक एनालिटिक्स का उपयोग करके यह माप सकते हैं कि उस लिंक को किसने और कब खोला और संभवतः केवल उन लोगों के लिए दूसरा अभियान चला सकते हैं जिन्होंने अभी तक आपका सर्वेक्षण पूरा नहीं किया है।
