Не сакрэт, што арыентацыя на кліента стала модным словам у свеце бізнесу. Але чаму гэта так важна?
Прасцей кажучы, размяшчэнне кліентаў у самым цэнтры сусвету вашага бізнесу можа акупіцца велізарнай колькасцю! У рэшце рэшт, людзі не клапоцяцца пра ўнутраныя працэсы або аперацыі вашай кампаніі – яны проста хочуць атрымаць каштоўнасць. Ваша задача як уладальніка бізнесу – зрабіць для іх гэты працэс максімальна простым і бясшвоўным.
Цяпер гэта можа здацца вам не новай інфармацыяй, але праўда ў тым, што нават калі прадпрыемствы лічаць, што ў сваім падыходзе яны арыентуюцца на кліента, яны часта не спраўджваюцца. Такім чынам, давайце вывучым, што такое маркетынг, арыентаваны на кліента, і як вы можаце максімальна выкарыстоўваць гэты падыход для развіцця вашага бізнесу.
Bain and Company, ліквідацыя разрыву ў пастаўках
Bain and Company, Ліквідацыя разрыву ў пастаўках, 2005 г.
Чаму маркетынгавы падыход, арыентаваны на кліента, важны?
Вось некаторыя статыстычныя дадзеныя, каб паказаць прычыну ў перспектыве.
У 2022 годзе 65% спажыўцоў змянілі пастаўшчыка з-за дрэннага вопыту. (Хорас, 2022)
«Павышэнне ўзроўню ўтрымання кліентаў на 5% павялічвае прыбытак ад 25% да 95%». (Zippia, 2023)
«72% кліентаў зменяць брэнд пасля аднаго дрэннага досведу». (Zippia, 2023)
Кампаніі, арыентаваныя на кліента, на 60% больш прыбытковыя, чым тыя, якія не працуюць. (Deloitte)
На думку большасці (пакупнікоў), 86% гатовыя плаціць больш за лепшае абслугоўванне кліентаў. (Суперофіс)
Па тэме: Як быць больш інклюзіўным пры распрацоўцы ідэнтычнасці брэнда
Розніца паміж утрыманнем кліентаў і іх лаяльнасц
Утрыманне ≠ Лаяльнасць.
Захаваны кліент – гэта той, хто працягвае купляць у вашага брэнда, але лаяльны кліент Спіс электроннай пошты B2B аддасць перавагу купляць у вашага брэнда. Яны робяць усё магчымае, каб шукаць вас.
Вы можаце прымусіць людзей вярнуцца і зрабіць пакупку зноў, тым самым утрымаўшы іх, але ўтрыманне – гэта толькі кароткатэрміновая стратэгія. Гэта сілкуецца лаяльнасцю як доўгатэрміновай стратэгіяй, дзякуючы якой існуе амаль эмацыйная сувязь паміж брэндам і пакупніком.
Культываванне і ўсталяванне лаяльнасці паміж вашым брэндам і вашымі кліентамі праз персаналізаваную камунікацыю і абмены ў канчатковым выніку палепшаць уражанні ад кліентаў і паглыбяць адносіны.
Лаяльнасць – гэта стратэгія, якая акупляецца ў доўгатэрміновай перспектыве.
Як маркетынг, арыентаваны на кліента, прыносіць карысць бізнесу?
арыентаваны на кліента маркетынг
Крыніца: Freepik
Маркетынг, створаны з акцэнтам на кліентаў, лепш за ўсё працуе для дасягнення асноўных інтарэсаў. чаму? таму што гэта дадае каштоўнасць вышэй за ўсё. Некаторыя перавагі маркетынгу, арыентаванага на кліента, ўключаюць наступнае:
Аўтарытэт, давер і добрая рэпутацыя.
Пастаяннае выкананне абяцанняў кампаніі дасць вашым кліентам падставу верыць у брэнд вашага бізнесу. Ваша кампанія заваюе давер кліентаў і павысіць узровень даверу і рэпутацыі.
Надзейная канкурэнтная перавага
Калі ваша кампанія выкарыстоўвае маркетынг, арыентаваны на кліента, і кл Təlim təmin edin Yüksək səviyyəli komanda іенты адклікаюцца аб ім пазітыўна, яе брэнд можа падняцца на першае месца, што дасць ёй відавочную перавагу перад канкурэнтамі.
Па тэме: 6 спосабаў пабудаваць лаяльнасць да брэнда ў 2023 годзе
Зніжэнне стрэсу і трэння супрацоўнікаў
Калі ёсць дакладныя, арыентаваныя на кліента стандарты, у якія вераць і прытрымліваюцца ўсе супрацоўнікі, яны будуць ведаць, што і калі рабіць. Гэтыя рэкамендацыі могуць паменшыць блытаніну і непрыемнасці кліентаў і, у сваю чаргу, значна знізіць трэнні і стрэс сярод супрацоўнікаў.
Павялічвае рэфералы з вуснаў у вусны і эканоміць ваш маркетынгавы бюджэт.
Калі кліенты ў захапленні ад вашага бізнесу і пастаянна накіроўваюць новых cnb directory кліентаў да вас, кампанія часта можа скарэктаваць свой маркетынгавы бюджэт, каб адлюстраваць гэтыя ўваходныя патэнцыйныя кліенты. Каб прыцягнуць новых кліентаў, патрабуецца больш грошай на маркетынг і рэкламу, чым на тое, каб здзівіць цяперашніх.
